Handelsbetingelser

Handelsbetingelser for Food Walk

Food Walk
Dansgade 2A, 1 sal.
8260
TLF: 31109944
CVR: 35107274

Betaling

Food Walk modtager online betalinger med Dankort, Visa/Dankort, Visa, Mastercard, Mobilepay Online, Visa Electron, Maestro, JBC, American Express.

Betaling vil først blive trukket på din konto, når den fysiske vare afsendes eller det virtuelle produkt er oprettet med mindre andet er aftalt eller fremgår af din ordre.

Alle beløb på hjemmesiden er inklusiv moms.
Hjemmesiden bruger følgende valutaer til prissætning:
Denmark – Kroner (DKK)

Food Walk benytter en sikker betalingsserver, der krypterer alle oplysninger med SSL protokol hvilket betyder din data er sikker og ikke kan læses af andre udefrakommende.

Fortrydelsesret

Der gives 14 dages fuld returret på varer købt på hjemmesiden med mindre andet er aftalt eller fremgår af din ordre.

Den 14 dags periode starter den dag hvor ordren er leveret.

Eventuelle returneringsomkostninger afholder du selv.

Ønske om fortrydelse skal meddeles os senest 14 efter leveringen og være os i hænde seneste 14 dage efter vi er informeret om dit brug af fortrydelsesretten.

Ønske om brug af fortrydelsesret skal gives sendes på mail info@foodwalk.dk. I meddelelsen skal der gøres tydeligt opmærksom på dit ønske om brugen af fortrydelsesret.

Reklamationsret

Der gives 2 års reklamationsret på produkter i henhold til den danske købelov. Reklamationsretten gælder for alle fejl i software, materiale og fabrikation.

Reklamation vedr. fejl og mangler skal meddeles til Food Walk i rimelig tid efter varens modtagelse. 
Her anses max. to måneder som rimelig tid, med mindre andet er aftalt.
Vi refunderer rimelige fragtomkostninger.

Reklamationen frafalder ved forkert eller ualmindelig betjening af produktet.

Food Walk dækker returneringsomkostningerne i rimeligt omfang.

Ved returnering kontaktes virksomheden:

Food Walk
Dansgade 2A, 1 sal.

TLF: 31109944

Reklamationer modtages ikke hvis disse er sendt på efterkrav.

Kunde- & Privatlivspolitik

Vi videresælger ikke personlige oplysninger og videregiver ikke dine personlige oplysninger til andre, de er kun registreret i vores kundekartotek. Du kan til enhver tid få slettet dine oplysninger.

For at du kan indgå aftale med Food Walk, har vi brug for følgende oplysninger:
. Navn
. Adresse
. Telefonnummer
. E-mail adresse

Vi foretager registreringen af dine personoplysninger med det formål, at kunne levere varen til dig.

Personoplysningerne registreres hos Food Walk og opbevares i op til fem år, hvorefter oplysningerne slettes.

Når der indsamles personoplysninger via vores hjemmeside, sikrer vi, at det altid sker ved afgivelse af dit udtrykkelige samtykke, således at du er informeret om præcis, hvilke oplysninger, der indsamles og hvorfor.

Direktøren og de ansatte for Food Walk har adgang til de oplysninger, der registreres om dig.

Den dataansvarlige i Food Walk er: David Nielsen

Vi opbevarer og transmitterer ikke kundeoplysninger krypteret.

Som registreret hos Food Walk har du altid ret til at gøre indsigelse mod registreringen. Du har også ret til indsigt i, hvilke oplysninger, der er registreret om dig. Disse rettigheder har du efter Persondataloven og henvendelse i forbindelse hermed rettes til info@foodwalk.dk.

Cookies
På https://foodwalk.dk/ anvendes cookies med det formål at optimere hjemmesiden og dets funktionalitet, og dermed gøre besøget så nemt som muligt for dig.

Du kan til enhver tid slette cookies fra din computer, se vejledningen på Webshop Cookies og Privatlivspolitik.

Log-statistik
Vi bruger en log-statistik på https://foodwalk.dk/, hvilket betyder, at et statistik-system opsamler information, som kan give et statistisk billede af, hvor mange besøgende vi har, hvor de kommer fra og hvor på websitet det forlades mv.

Logstatistikken anvendes kun med det formål, at optimere Food Walk’s hjemmeside.

Forbrugerbeskyttelse

Læs mere om din beskyttelse som forbruger når du køber via en PensoPay betalingsløsning:
https://pensopay.com/mere/forbrugerbeskyttelse/

Klagemuligheder

Klager over produkter kan sendes til:

Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens
Carl Jacobsens Vej 35
2500 Valby
www.forbrug.dk

For EU-borgere uden for EU skal klager sendes via EU Kommissionens online klageplatform.
ec.europa.eu

Ved klage skal vores email adresse angives: info@foodwalk.dk samt hjemmesiden du har købt varen på.

Salg og levering

Når du har betalt for en oplevelse, sendes oplevelsesbilletten altid til den opgivne e-mailadresse. Du kan vælge, at oplevelsesbilletten også skal sendes med posten. Modtager du ikke en e-mail, bør du først undersøge, om vores e-mail er endt i din mappe for uønsket e-mail eller promoveringer. Hvis den ikke er der, kan du kontakte os på info@foodwalk.dk 

Vi afsender trykte oplevelsesbilletter og gaveæsker alle hverdage (undtagelser kan forekomme i forbindelse med og forlængelse af helligdage).

Ansvaret for oplevelsesbilletten overgår til dig som forbruger på det tidspunkt, du modtager billetten på e-mail, og du bør derfor hurtigst muligt kontrollere, om indholdet af e-mailen og oplevelsesbilletten stemmer overens med ordre og ordrebekræftelse.

Priser

Alle priser på Food Walk er angivet i DKK og er inklusiv 25% moms. Undtaget er oplevelser, som ud fra deres indhold og natur er momsfritaget jf. momslovens regler. Ligeledes er Food Walk Gavekortet et momsfritaget produkt.
Vi garanterer prisen på oplevelsen i hele oplevelsesbillettens gyldighedsperiode. Booker og benytter du oplevelsen herefter, fordi den er blevet ekstraordinært forlænget, har Food Walk ret til at opkræve en eventuelt ændret pris for den pågældende oplevelse.

Food Walk gavekortet er et beløbsgavekort, som kan bruges som betalingsmiddel.

Food Walk Gavekort modtaget som beløbsgavekort kan ikke lægges sammen og skal således benyttes enkeltvis. Vær desuden opmærksom på, at rabatkoder ikke kan benyttes ved køb af Food Walk Gavekort.

Food Walk forbeholder sig retten til at annullere ordren, såfremt dette ikke overholdes.

Kampagnepriser og rabatkoder
Rabatkoder skal tilføjes i forbindelse med køb og inden betaling fuldføres – og kan dermed ikke tilføjes en ordre efter købet er gennemført.

Ved køb hos Food Walk kan der maksimalt benyttes én rabatkode pr. køb. Der kan ikke benyttes rabatkoder til køb af oplevelser, hvor der anvendes et Food Walk Gavekort som betalingsmiddel. Rabatkoder kan desuden ikke kombineres med kampagnepriser på oplevelser. Kampagneprisen vil altid være den gældende pris.

Det er ikke muligt at benytte rabatkoder på private arrangementer, Food Walk Gavekort eller ved ombytning af oplevelser.

Bemærk desuden, at rabatkoder kan have en begrænset gyldighed.

Food Walk forbeholder sig retten til at annullere ordren, såfremt dette ikke overholdes.

Pris- og trykfejl
Vi tager forbehold for pris- og trykfejl på vores hjemmeside, sociale medier, nyhedsbreve og øvrige mailudsendelser, og forbeholder os retten til at annullere ordren, hvis der er tale om en væsentlig og/eller tydelig fejl.

Fortrydelse og gyldighed

Oplevelsesbilletten er gyldig i 24 måneder efter købsdatoen med mindre andet er angivet. Der er fri bytteret til andre oplevelser i gyldighedsperioden, men bytteretten kan kun anvendes én gang. Det er kun oplevelser uden en aktiv booking, som kan byttes. Ved ombytning af en oplevelse får oplevelsesbilletten automatisk en fornyet gyldighed på 24 måneder fra ombytningsdatoen.

Oplevelsesbilletterne skal købes hos Food Walk for, at vi kan garantere gyldigheden. Derfor kan vi ikke hjælpe med oplevelsesbilletter, der er købt af en tredje part, gennem onlineauktioner, etc. Det gælder også, hvis oplevelsesbilletten er givet som gave.

Undtagelser til fortrydelsesretten og indløsningspligten
Hvis en oplevelse er booket til en specifik dato, bortfalder fortrydelsesretten.
Ekstraordinær forlængelse af gyldigheden ændrer ikke på indløsningspligten. Det vil sige, at uanset ekstraordinært forlænget gyldighed, for eksempel på grund af ombytning, gælder indløsningspligten fortsat 24+12 måneder fra købsdato. Refundering kan således maksimalt ske fra oprindelig købsdato og 36 måneder frem.
Har du betalt for fysisk levering af gaveæske eller trykt oplevelsesbillet, refunderes beløbet på gaveæske og tryk ikke. Hvis du ønsker at fortryde dit køb, skal det ske på info@foodwalk.dk

Food Walk Gavekort solgt til erhvervskunder
Oplevelser og Food Walk Gavekort solgt til erhvervskunder indeholder ikke fortrydelsesret. Placering af en erhvervsordre kan derfor ikke fortrydes, og disse ordrer kan som hovedregel ikke refunderes eller ombyttes til kontanter.
Food Walk Gavekort (beløbsgavekort) modtaget fra arbejdsgiver, som en del af ordningen om skattefrie gavekort til medarbejdere, kan ikke ombyttes til kontanter.

Ophørt samarbejde med en oplevelsesansvarlig
I tilfælde af, at Food Walk bliver nødt til at fjerne eller ændre en oplevelse på vores platform. Når en oplevelse udgår, bliver du informeret om det, når du logger ind for at booke din oplevelse.

Ombooking

Når du har booket en dato for din oplevelse, kan der som udgangspunkt ikke ske ombytning til en anden oplevelse, og bookingen kan ikke annulleres. Det betyder, at bookingen er bindende, og at du ikke kan få oplevelsesbilletten refunderet, hvis du ikke kan deltage alligevel. Du må gerne give din oplevelsesbillet og aktuelle booking til en anden side.

Ved mere end 72 timer til oplevelsen kan du ombooke på info@foodwalk.dk eller på telefonnummer +45 31109944.

Ved mindre end 72 timer til oplevelsen, kan oplevelsen ikke ombookes. Vær opmærksom på, at oplevelserne ofte omfatter forberedelser, som indebærer udgifter, der skal dækkes, og du kan derfor ikke få pengene tilbage for oplevelsen. Vi anbefaler derfor, at du giver din oplevelsesbillet til anden side, så en anden kan få glæde af den.

I de tilfælde, hvor oplevelser aflyses, hvis ikke vejret egner sig eller minimumsantallet af deltagere ikke er opfyldt, er det muligt at finde en ny dato. Og du også er velkommen til at kontakte info@foodwalk.dk med spørgsmål.

Beskrivelser og vurdering af oplevelserne

Du vil i langt de fleste tilfælde modtage en mail fra os efter din oplevelse, hvor vi beder dig vurdere oplevelsen generelt, personalet på dagen og din vejledning frem til oplevelsen. Vi tager alle anmeldelser seriøst og vil gå i dialog med den aktuelle partner ud fra din feedback, både positiv og negativ.

Sikkerhed

Betaler du med kreditkort, er du sikret mod misbrug, fordi du kan afvise en betaling igennem din bank. Derudover har du ingen selvrisiko i tilfælde af, at kreditkortet misbruges i en onlineforretning, som benytter SSL. Food Walk benytter SSL, og det betyder, at dine kreditkortinformationer behandles krypteret.

Ansvar

Food Walk er ikke erstatningspligtig, og kan ikke stilles til ansvar for skader påført under oplevelsen. Food Walk fungerer udelukkende som oplevelsesformidler.

Food Walk kan ikke holdes ansvarlig for ekstra udgifter, du har i forbindelse med en oplevelse købt gennem Food Walk. Det gør sig gældende i alle tilfælde, også når oplevelser aflyses, men vi vil til hver en tid gøre vores bedste for, at det ikke sker og rådgive dig i situationen.

Al handel med Food Walk er underlagt dansk lovgivning/ret.

Personlige oplysninger

Når du køber en oplevelse på Food Walk, har vi brug for følgende oplysninger:

• Navn.
• Adresse.
• E-mailadresse.
• Telefonnummer.

Vi foretager registreringen af dine personoplysninger med det formål at kunne levere varen til dig. Vi beder om dit telefonnummer for at kunne yde dig en god service, hvis noget uforudsigeligt sker ved levering af din ordrebekræftelse, ved forsendelse af gaveæske eller på dagen for din oplevelse.

Personoplysningerne registreres hos Food Walk og opbevares i fem år, hvorefter oplysningerne slettes. Har du i mellemtiden benyttet dig af din oplevelse, sletter vi de fleste af dine oplysninger 30 dage efter afholdt oplevelse eller indløsning af dit oplevelsesbevis fra den oplevelsesansvarlige. Navn og adresse skal vi fortsat opbevare i fem år ifølge bogføringsloven. Når der indsamles personoplysninger via vores website, sikrer vi, at det altid sker ved afgivelse af dit udtrykkelige samtykke, så du er informeret om, hvilke oplysninger, der indsamles og hvorfor.

Vi opbevarer og transmitterer ikke kundeoplysninger krypteret. Oplysninger afgivet til Food Walk videregives eller sælges ikke, og vi registrerer ingen personfølsomme oplysninger. Som registreret kunde hos Food Walk har du altid ret til at gøre indsigelse mod registreringen, og du har ret til indsigt i, hvilke oplysninger, der er registreret om dig. Disse rettigheder har du efter Persondataloven og henvendelse i forbindelse hermed rettes til Food Walk via e-mail info@foodwalk.dk

Dine rettigheder

I forbindelse med køb gemmes identitets- og transaktionsoplysninger i henhold til den til enhver tid gældende lovgivning.

Hvis dine oplysninger er forkerte, ufuldstændige eller irrelevante, har du ret til at få dem berigtiget eller slettet.

Cookies

Food Walk anvender cookies med det formål at optimere websitet og gøre besøget nemt for dig. Du kan til enhver tid slette cookies fra din computer.

Denne hjemmeside bruger cookies. Vi bruger cookies til at tilpasse vores indhold og annoncer, til at vise dig funktioner til sociale medier og til at analysere vores trafik. Vi deler også oplysninger om din brug af vores hjemmeside med vores partnere inden for sociale medier, annonceringspartnere og analysepartnere. Vores partnere kan kombinere disse data med andre oplysninger, du har givet dem, eller som de har indsamlet fra din brug af deres tjenester.

Cookies er små tekstfiler, som kan bruges af websteder til at gøre en brugers oplevelse mere effektiv.

Loven fastslår, at vi kan gemme cookies på din enhed, hvis de er strengt nødvendige for at sikre leveringen af den tjeneste, du udtrykkeligt har anmodet om at bruge. For alle andre typer cookies skal vi indhente dit samtykke.

Dette websted bruger forskellige typer af cookies. Nogle cookies sættes af tredjeparts tjenester, der vises på vores sider.

Du kan til enhver tid ændre eller tilbagetrække dit samtykke fra Cookiedeklarationen på vores hjemmeside.

Få mere at vide om, hvem vi er, hvordan du kan kontakte os, og hvordan vi behandler persondata i vores Privatlivspolitik.

Logstatistik

Food Walk bruger en logstatistik, som opsamler informationer, der kan give et billede af, hvor mange besøgende vi har, hvor de kommer fra, og hvor på websitet, det forlades. Logstatistikken anvendes kun med det formål at optimere Food Walk